Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending

Wat is de verzendtijd van mijn levering?

  • De artikelen worden binnen 10 tot 15 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace om het pakket te volgen zodra het product verzonden is.

Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?

  • Als je geen T&T code hebt ontvangen binnen de gestelde levertijd is het product nog niet verzonden. Bij verdere vragen over de T&T kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb het product online besteld, maar zie hiervan af. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugontvangen?

  • Zo lang je bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
  • Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet meer ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.

Ik heb net een artikel besteld, maar wil toch graag een ander artikel of een andere maat. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  • Nee, je kan jouw bestelling helaas niet achteraf wijzigen. Als je een ander product wilt, dan kan je de huidige bestelling annuleren of retouren en opnieuw een bestelling plaatsen.

Ik heb een voucher gekocht, maar zie er toch vanaf. Kan ik mijn geld terugontvangen?

  • Ja je kan jouw geld terug ontvangen, als jij van je voucher afziet. 
  • Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Albert Heijn zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt.

Ik heb een foutief adres / e-mail / telefoonnummer doorgegeven in mijn bestelling, wat moet ik nu doen?

  • Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice

Hoelang heb ik garantie op mijn artikelen?

  • Het Emma Original matras heeft 10 jaar garantie
  • Het Emma Essential matras heeft 5 jaar garantie
  • Het Emma Essential bedframe, het Emma Original bed en de beide kussens hebben 2 jaar garantie.

Ik heb problemen met het invoeren van de vouchercode. Waar kan ik terecht?

  • Volg eerst de verzilverinstructies, die te vinden zijn bovenin de pagina. 
    • Lukt het invoeren van de vouchercode nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservicevan Albert Heijn.

Kan ik een factuur ontvangen bij mijn bestelling?

  • Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Stuur een e-mail naar ah@emma-sleep.com om een factuur op te vragen.

Klachten over de afhandeling door de leverancier?

  • Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.

Ik heb andere vragen zoals productinformatie of m.b.t. leveren en retourneren. Waar kan ik deze stellen?

  • Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan ah@emma-sleep.com.
  • Telefoon: +31 20 808 7300

 

Algemene vragen 

Is er onderhoud vereist aan mijn artikel(en)?

  • Nee, wel kun je de hoezen van de matrassen en kussens wassen op 40 C. Zo blijft alles lekker schoon en fris.

Van welke materialen zijn de matrassen gemaakt?

  • De matrassen bestaan uit verschillende schuimlagen.

Hoe hoog zijn de matrassen?

  • Het Emma Essential matras is 18 cm hoog. Het Emma Original matras is 25 cm hoog.

Hoelang kunnen de matrassen in de doos blijven?

  • Het kan geen kwaad om het matras een paar dagen in de doos te laten zitten. Wel moet het matras binnen 4 weken na ontvangst zijn uitgepakt om aanspraak te kunnen maken op de garantie. Op deze manier houdt het matras ook zijn beste kwaliteit!

Hoelang duurt het voordat de matrassen compleet gevuld zijn met lucht?

  • Na het voorzichtig verwijderen van de plastic seal, kan het tot 5 uur duren totdat het matras compleet gevuld is met lucht.

Komen de matrassen in één hardtegraad?

  • Door de combinatie van de schuimlagen passen de matrassen zich aan elk lichaam aan. Hierdoor zijn de matrassen voor elk lichaam goed, en komen ze in één hardtegraad.

Hoeveel gewicht kunnen de matrassen dragen?

  • De matrassen zijn zo opgebouwd, dat ze zich perfect aan ieder lichaam tussen de 50 en de 130 kilo aan kunnen passen. Het gewicht wordt gelijkmatig verdeeld over het matras en ondersteunt de verschillende lichaamsdelen daarom perfect. Als je zwaarder of lichter bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning biedt. Dit kan je dan uitproberen tijdens het proefslapen.

Welke certificaten hebben de matrassen?

  • Alle materialen die worden gebruikt bij onze matrassen hebben het Öko-Tex 100 certificaat (eerste klasse). Dit keurmerk wordt alleen toegekend als het product vrij is van schadelijke stoffen. De eerste klasse is de hoogst mogelijke klasse, wat betekent dat het matras zelfs voor baby's geschikt is.

Zijn de matrassen vegan?

  • Ja, de matrassen zijn 100% vegan en bevatten geen dierlijke bestanddelen. 

Heeft het schuim van de matrassen een geur?

  • De matrassen worden speciaal voor jou gemaakt en worden daarom rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden. Het kan daarom zijn dat het matras 'nieuw' ruikt, net zoals een gloednieuwe auto ook altijd een bepaald geurtje heeft. Dit vervliegt binnen enkele dagen. Om dit proces te versnellen kun je de matrashoes op 40 graden wassen. Onze matrassen voldoen aan de allerstrengste veiligheidsnormen, dus deze geur betekent niet dat het matras schadelijk is voor de gezondheid.

Wat wordt er gedaan met geretourneerde matrassen?

  • Wij krijgen af en toe een matras retour, dat is geen enkel probleem. De retour gestuurde matrassen worden gedoneerd, gerecycled of gereinigd en onder een B-merk opnieuw verkocht. Als je één van onze matrassen bestelt, weet je dus zeker dat jouw matras helemaal nieuw is.

Passen de matrassen in elk bed en op elke ondergrond?

  • Ja, de matrassen passen uitstekend op alle soorten ondergrond, zoals bijvoorbeeld een boxspringbed. Ze kunnen ook op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, mits de ondergrond schoon en droog is.

Kan ik mijn matras wassen?

  • De tijk (matrashoes) van de matrassen kan gewoon in de wasmachine. Rits de matrastijk aan de bovenkant open en maak het bovendeel los van het onderste gedeelte. Beide kanten – zowel onder als boven – kunnen gewassen worden op 40° graden. Aangezien het materiaal nauwelijks vocht vasthoudt, komt de tijk bijna droog uit de wasmachine. Kleine vlekken kan je met een mild wasmiddel met de hand verwijderen.

Kunnen de matrassen op een (elektrisch) verstelbare bodem?

  • De matrassen kunnen zonder problemen gebogen worden tot een hoek van 45 graden. Dit betekent dat ze ook op een verstelbare bodem gelegd kunnen worden. Een boek lezen in bed of lekker televisie kijken is dus geen enkel probleem.

Welke garantie geldt er op de matrassen?

  • Er geldt een garantie van 10 jaar op ons Emma Original matras en 5 jaar op ons Emma Essential matras. Deze garantie gaat in op het moment dat jij het matras thuis ontvangt.

Mijn product is kapot, wat moet ik doen?

  • Dat is niet de bedoeling natuurlijk! Stuur in dit geval je bestelnummer en een foto met uitleg naar onze klantenservice. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken!

Hoe wordt mijn matras verzonden?

  • Jouw matras wordt in de laatste fase van het productieproces opgerold en vacuüm gezogen. Vervolgens verpakt de producent het matras in een compacte kartonnen doos. Thuis is het alleen maar een kwestie van uitpakken en kort op adem laten komen. Na een paar minuten is je matras al klaar voor de eerste powernap.

Past het matras ook op een boxspringbed?

  • De matrassen passen uitstekend op een boxspringbed. De matrassen kunnen overigens ook op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, alles is mogelijk! Mits de ondergrond schoon en droog is.

Vervalt mijn garantie als ik het frame op de verkeerde manier op het Original bed monteer?

  • Bij een onjuiste montage vervalt de garantie. We hebben echter veel hulpmiddelen beschikbaar om je te helpen om jouw Original Bed correct te monteren! Zie onze montagevideo hierboven of de handleiding die je bij de levering hebt ontvangen.

Kan ik voor het Original bed een hoofdbord bestellen nadat ik alleen een bedbodem heb gekocht?

  • Ja, je kan later besluiten om ook een hoofdbord aan jouw Emma Original Bed toe te voegen. Bekijk hier het reserveonderdelenboekje en neem contact op met de klantenservice.

Heb ik een onderstel of boxspring nodig voor het Original bed?

  • Het Emma Original Bed is ontworpen om je matras te ondersteunen zonder extra onderstel of boxspring. Het met schuim en stof omwikkelde frame is ontworpen om een sterk en gemakkelijk te monteren oppervlak voor je matras te bieden en de FlexiSlats garanderen ultieme drukverlichting.

Kan ik een elektrische of verstelbare lattenbodem gebruiken bij het Original bed?

  • Het Emma Original Bed wordt geleverd met een frame inclusief een lattenbodem die speciaal is ontworpen voor het bed en zorgt voor ultieme ondersteuning. Mocht je toch een andere lattenbodem willen gebruiken, dan is dit mogelijk maar dit hangt af van het model/ constructie van de nieuwe bodem. Let op: als je de lattenbodem vervangt, vervalt de garantie.

Ik heb mijn eigen lattenbodem, kan ik deze gebruiken voor het Original bed?

  • Het Emma Original Bed wordt geleverd met een frame inclusief een lattenbodem die speciaal is ontworpen voor het bed en zorgt voor ultieme ondersteuning. Mocht je toch een andere lattenbodem willen gebruiken, dan is dit mogelijk maar dit hangt af van het model/ constructie van de nieuwe bodem. Let op: als je de lattenbodem vervangt, vervalt de garantie.

Moet ik voor het Original bed een Emma matras gebruiken of is een andere matras ook mogelijk?

  • Je kan het bed gebruiken met elke matras en elke topper. Om de beste slaapervaring te krijgen raden we natuurlijk aan om een Emma matras te gebruiken bij je Emma Original Bed. Wil je een echte Boxspring ervaring opdoen, dan kun je aan deze samenstelling ook een topper toevoegen.

Kan ik het Emma Original Kussen wassen?

  • Je kan de witte kussenhoes van het Emma Original Kussen in de wasmachine op 60 graden wassen. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine en is dus snel weer klaar voor je nachtrust. En een kleine tip: omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen zonder extra kussenhoes op het kussen. Omdat je de hoes kan wassen, is dit geen enkel probleem!

Hoe groot is het Emma Original Kussen?

  • Het Emma Original kussen is 40x70 cm.

Welk kussensloop is geschikt voor het Emma Original Kussen?

  • Het Emma Original Kussen heeft de afmeting 70x40 en past in alle gangbare kussenslopen.

Wat is het verschil tussen het Emma Original Kussen en het Emma Essential Kussen?

  • Het grootste verschil tussen de twee kussens is het gevoel. Het Emma Essential Kussen voelt meer aan als een donzig kussen en het Emma Original Kussen voelt compacter aan. Beide Emma kussens hebben hun eigen voordelen:
  • Het Emma Essential Kussen is een goed ademend kussen voor elk jaargetijde. Het gehele kussen is te wassen, dus je kan het eenvoudig schoon houden.
  • Het Emma Original Kussen biedt voor elke slaaphouding optimale ondersteuning. Het kussen heeft drie verschillende lagen met elk hun eigen werking. Jij kan hier in principe je eigen kussen bouwen waarbij je de hoogte zelf kan bepalen en kiest hoe hard of zacht je het kussen wilt hebben.

Kan ik mijn Emma Essential Kussen wassen?

  • Ja, het kussen is volledig te wassen. Stop het kussen op 40 graden in de wasmachine om het sprankelend schoon te houden.

Van welk materiaal is het Emma Essential Kussen gemaakt?

  • De hoes van het kussen is gemaakt van 100% katoen. Hierdoor voelt het lekker zacht aan. De inhoud is gemaakt van hypersoft microvezels.

Hoe groot is het Emma Essential Kussen?

  • Het Emma Essential kussen is 60x70 cm.

Waar bestaan de voordeelbundels uit?

  • De Emma Original bundel bestaat uit het Emma Original Bed en het Emma Original Matras.
  • De Emma Essential bundel bestaat uit het Emma Essential Bedframe en het Emma Essential Matras.

 

Retour

Hoelang heb ik om een product te retourneren?

  • Alle Emma Original producten kunnen binnen 100 dagen geretourneerd worden.
  • Alle Emma Essential producten kunnen binnen 30 dagen geretourneerd worden.

Wat zijn de retourvoorwaarde(s)?

  • Het matras mag teruggestuurd worden als deze niet bij je past. Dit gebeurt niet vaak, maar kan natuurlijk af en toe voorkomen. Het product moet onbeschadigd zijn.

Wat is de kostenindicatie van een product retourneren?

  • Je kan jouw artikel gratis retourneren. 

Hoe retourneer ik mijn artikel?

  • Neem contact op met Emma via ah@emma-sleep.com.
    • Zodra jouw retourverzoek is verwerkt zal een medewerker contact met je opnemen.
    • Het volledige aankoopbedrag krijg je binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of wanneer je hebt aangetoond dat de goederen teruggezonden zijn, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.