AHN0322468914 Banner_Blanco 1440 x 180 2.0

Veelgestelde vragen

Emma Matratzen GmbH is de aanbieder van artikelen verkrijgbaar in Slaapdeals. 

Verzending

Wat is de verzendtijd van mijn levering?
De verzendtijd van je levering verschilt per product. Raadpleeg hiervoor de productpagina en kijk in de korte beschrijving of onder het kopje Verzenden & Retourneren.

Is het mogelijk om een aflevertijdstip te kiezen?
Helaas is het niet mogelijk om een aflevertijdstip te kiezen. Op de dag van de bezorging zal je nog extra informatie ontvangen over de levertijd.

Door welke transporteur wordt mijn artikel(en) geleverd?
De artikelen worden via PostNL, DPD of GLS bezorgd. Dit kan verschillen per bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?
Je betaalt geen verzendkosten.

Ontvang ik een bevestigingsmail?
Ja, zodra je je bestelling hebt geplaatst krijg je een bevestigingsmail.

Ontvang ik een Track & Trace code?
Zodra wij het pakket aan onze bezorgservice hebben overhandigd, ontvang je een track & trace van je pakket(ten) zodat je het pakket kunt volgen. Op de dag van de bezorging zal je nog extra informatie ontvangen over de levertijd.

Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?
Als je geen Track&Trace code hebt ontvangen binnen de gestelde levertijd is het product nog niet verzonden. Bij verdere vragen over de Track&Trace kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb een foutief adres /e-mail / telefoonnummer doorgegeven in mijn bestelling wat moet ik nu doen? 
Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra de bestelling is geplaatst en wij deze hebben verwerkt, kan de bestelling niet altijd meer aangepast worden. Heb je nog een dringende vraag hierover? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan kijken wij graag of we iets voor je kunnen regelen. 

Ik heb het product online besteld, maar zie hiervan af. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugontvangen?

  • Zo lang je bestelling nog niet is verzonden, kun je je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
  • Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet meer ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.

Wat is de garantie?

  • Het Emma Original matras heeft 10 jaar garantie
  • De Emma Original Fliptopper heeft 10 jaar garantie. 
  • Het Emma Boxspring Bed One heeft 2 jaar garantie.
  • De Emma Kussens hebben 2 jaar garantie.

Kan ik een factuur ontvangen? 
Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Stuur een e-mail naar ah@emma-sleep.com om een factuur op te vragen.

Klachten over de afhandeling door de leverancier?
Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.

Ik heb andere vragen zoals productinformatie of m.b.t. leveren en retourneren. Waar kan ik deze stellen?

  • Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan ah@emma-sleep.com.
  • Telefoon: +31 20 808 7300.

Retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Alle andere producten mogen teruggestuurd worden als deze niet bij je passen. Dit gebeurt niet vaak, maar kan natuurlijk af en toe voorkomen. Het product moet onbeschadigd zijn.

Binnen hoeveel dagen kan ik het product retour sturen?
Gratis retourneren binnen 30 dagen na levering voor alle Emma Kussens.

Gratis retourneren binnen 100 dagen na levering geldt voor alle andere producten.

Wat is de kostenindicatie van een product retourneren?
Je kan jouw artikel gratis retourneren. 

Hoe retourneer ik mijn artikel?

  • Neem contact op met Emma via www.emma-sleep.nl/retour of stuur een mail naar ah@emma-sleep.com. 
  • Je ontvangt een email van Emma met de instructies over de vervolgstappen.  
  • Het volledige aankoopbedrag krijg je binnen 14 dagen na dat Emma het artikel retour heeft ontvangen.

Mijn product is defect/beschadigd, wat nu?
Dat is niet de bedoeling natuurlijk! Stuur in dit geval je bestelnummer en een foto met uitleg naar onze klantenservice. Zo kunnen we samen naar een oplossing zoeken!

Productinformatie

Is er onderhoud vereist aan mijn artikel(en)?
Nee, wel kun je de hoezen van de matrassen en kussens wassen op 40 C. Zo blijft alles lekker schoon en fris.

Matrassen

Van welke materialen zijn de matrassen gemaakt?
De matrassen bestaan uit verschillende schuimlagen (Airgocell® schuim, Visco-elastisch traagschuim, en HRX koudschuim)

Hoe hoog zijn de matrassen?
Het Emma Original matras is 25 cm hoog.

Hoeveel gewicht kunnen de matrassen dragen?
De matrassen zijn zo opgebouwd, dat ze zich perfect aan ieder lichaam tot de 150 kilo aan kunnen passen. Het gewicht wordt gelijkmatig verdeeld over het matras en ondersteunt de verschillende lichaamsdelen daarom perfect. Als je zwaarder bent, kan het zijn dat het matras je niet de perfecte ondersteuning biedt. Dit kan je dan uitproberen tijdens het proefslapen.

Welke certificaten hebben de matrassen?
Alle materialen die worden gebruikt bij onze matrassen hebben het OEKO-Tex 100 certificaat (eerste klasse). Dit keurmerk wordt alleen toegekend als het product vrij is van schadelijke stoffen. De eerste klasse is de hoogst mogelijke klasse, wat betekent dat het matras zelfs voor baby's geschikt is.

Zijn de matrassen vegan?
Ja, de matrassen zijn 100% vegan en bevatten geen dierlijke bestanddelen. 

Heeft het schuim van de matrassen een geur?
De matrassen worden speciaal voor jou gemaakt en worden daarom rechtstreeks vanuit de fabriek verzonden. Het kan daarom zijn dat het matras 'nieuw' ruikt, net zoals een gloednieuwe auto ook altijd een bepaald geurtje heeft. Dit vervliegt binnen enkele dagen. Om dit proces te versnellen kun je de matrashoes op 40 graden wassen. Onze matrassen voldoen aan de allerstrengste veiligheidsnormen, dus deze geur betekent niet dat het matras schadelijk is voor de gezondheid.

Wat wordt er gedaan met geretourneerde matrassen?
Wij krijgen af en toe een matras retour, dat is geen enkel probleem. De retour gestuurde matrassen worden gedoneerd, gerecycled of gereinigd en als refurbished matras opnieuw verkocht. Als je één van onze matrassen bestelt, weet je dus zeker dat jouw matras helemaal nieuw is.

Passen de matrassen in elk bed en op elke ondergrond?
Ja, de matrassen passen uitstekend op alle soorten ondergrond, zoals bijvoorbeeld een boxspringbed. Ze kunnen ook op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, mits de ondergrond schoon en droog is.

Kan ik mijn matras wassen?
De tijk (matrashoes) van de matrassen kan gewoon in de wasmachine. Rits de matrastijk aan de bovenkant open en maak het bovendeel los van het onderste gedeelte. Beide kanten – zowel onder als boven – kunnen gewassen worden op 40 graden. Aangezien het materiaal nauwelijks vocht vasthoudt, komt de tijk bijna droog uit de wasmachine. Kleine vlekken kan je met een mild wasmiddel met de hand verwijderen.

Kunnen de matrassen op een (elektrisch) verstelbare bodem?
De matrassen kunnen zonder problemen gebogen worden tot een hoek van 45 graden. Dit betekent dat ze ook op een verstelbare bodem gelegd kunnen worden. Een boek lezen in bed of lekker televisie kijken is dus geen enkel probleem.

Welke garantie geldt er op de matrassen?
Er geldt een garantie van 10 jaar op ons Emma Original matras. Deze garantie gaat in op het moment dat jij het matras thuis ontvangt.

Hoe wordt mijn matras verzonden?
Jouw matras wordt in de laatste fase van het productieproces opgerold en vacuüm gezogen. Vervolgens verpakt de producent het matras in een compacte kartonnen doos. Thuis is het alleen maar een kwestie van uitpakken en kort op adem laten komen. Na een paar minuten is je matras al klaar voor de eerste powernap.

Past het matras ook op een boxspringbed?
De matrassen passen uitstekend op een boxspringbed. De matrassen kunnen overigens ook op een lattenbodem gelegd worden, in een normale bedombouw, op pallets of op de grond, alles is mogelijk! Mits de ondergrond schoon en droog is.

Moet ik voor het Boxspring Bed One een Emma matras gebruiken of is een andere matras ook mogelijk?
Het maakt niet uit wat voor matras je hebt, alles past op het Boxspring Bed One!

Kussens

Kan ik het Emma Original Kussen wassen?
Je kan de witte kussenhoes van het Emma Original Kussen in de wasmachine op 60 graden wassen. De kussenhoes komt bijna droog uit de wasmachine en is dus snel weer klaar voor je nachtrust. En een kleine tip: omdat de kussenhoes zo lekker zacht is, slapen veel mensen zonder extra kussenhoes op het kussen. Omdat je de hoes kan wassen, is dit geen enkel probleem!

Hoe groot is het Emma Original Kussen?
Het Emma Original kussen is 40x70 cm.

Welk kussensloop is geschikt voor het Emma Original Kussen?
Het Emma Original Kussen heeft de afmeting 70x40 en past in alle gangbare kussenslopen.

Wat is het verschil tussen het Emma Original Kussen en het Emma Wolkenkussen?
Het grootste verschil tussen de twee kussens is het gevoel. Het Emma wolkenkussen voelt meer aan als een donzig kussen en het Emma Kussen voelt compacter aan. Beide Emma kussens hebben hun eigen voordelen:

  • Het Emma Wolkenkussen is een goed ademend kussen voor elk jaargetijde. Dankzij de twee lagen kun je zelf jouw ideale kussen creëren. Kies voor één of twee lagen voor het optimale slaapcomfort. Het gehele kussen is te wassen, dus je kan het eenvoudig schoon houden.
  • Het Emma Kussen biedt voor elke slaaphouding optimale ondersteuning. Het kussen heeft drie verschillende lagen met elk hun eigen werking. Jij kan hier in principe je eigen kussen bouwen waarbij je de hoogte zelf kan bepalen en kiest hoe hard of zacht je het kussen wilt hebben.

Kan ik mijn Emma Wolkenkussen wassen?
Ja, het kussen is volledig te wassen. Dat betekent dat zowel de hoes als de twee lagen eenvoudig schoon te maken zijn. Stop het kussen op 60 graden in de wasmachine om het sprankelend schoon te houden.

Van welk materiaal is het Emma Wolkenkussen gemaakt?
De hoes en de vulling bestaan uit ultralichte microvezels (100% Polyester)

Hoe groot is het Emma Wolkenkussen?
70x60 cm.

Original Fliptopper

Kan ik de Original Fliptopper wassen?
Je kan de tijk (hoes) van de Emma Flip Topper afritsen en in de wasmachine op 40 graden.

Kan ik de Original Fliptopper met elk matras combineren?
Ja, dat kan!

Van welk materiaal is de Original Fliptopper gemaakt?

  • 2-delige opbouw.
  • HRX Schuim.
  • Ademend en adaptieve Airgocell® schuim.
  • De tijk: Afritsbaar en een wasbare bovenhoes van 98% polyester en 2% elastaan.

Hoe hoog is de Original Fliptopper?
Ongeveer 5 cm.

Dekbed

Kan ik het Emma Dekbed wassen?
Ja, het dekbed is wasbaar tot 60 graden. Zo blijft het altijd heerlijk fris!

Hoe groot is het Emma Dekbed?
Er zijn 3 maten verkrijgbaar: 140 x 200 cm, 200 x 200 cm, en 240 x 200 cm.

Hoe zwaar is het Emma Dekbed?
Voor maat 140 x 200 cm is het gewicht 1.5kg
Voor maat 200 x 200 cm is het gewicht 2.1kg
Voor maat 240 x 200 cm is het gewicht 2.8kg
Het dekbed is zo licht als een veertje en zo zacht als fluweel.

Wat is het material van het Emma Dekbed?
De Hoes: Bestaat uit ultralichte microvezels (100% polyester)
De Vulling: Bestaat uit ultralichte microvezels (100% polyester)

Contact

Contact opnemen met de klantenservice, dat kan via onderstaande contact mogelijkheden:
E-mail: ah@emma-sleep.com
Telefoon: +31 20 808 7300
Bereikbaarheid:Ma t/m vrij | 9:00 t/m 18:00
Handelsnaam: Emma Matratzen GmbH
Website: https://www.emma-sleep.nl/
Adres: Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Duitsland
Kamer van Koophandel: HRB 103278
BTW nummer: DE301904406